La norma ISO 9001:2015 es un estándar internacional que define los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Obtener esta certificación significa que el ORAL ha implementado un sistema que cumple con rigurosos criterios de calidad en la prestación de sus servicios. Algunos aspectos clave que abarca esta norma son:

• Enfoque a la y el cliente: priorizar la satisfacción de contribuyentes y entes delegantes, comprendiendo sus necesidades y expectativas.
• Liderazgo: compromiso de la dirección con la calidad y la mejora continua.
• Participación del personal: involucrar a las y los empleados en la gestión de la calidad y fomentar su desarrollo profesional.
• Enfoque basado en procesos: gestionar las actividades como procesos interrelacionados para lograr resultados eficientes.
• Mejora continua: buscar constantemente formas de optimizar los procesos y mejorar la calidad de los servicios.
• Toma de decisiones basada en la evidencia: utilizar datos y análisis para tomar decisiones informadas.
• Gestión de las relaciones: mantener relaciones mutuamente beneficiosas con los entes delegantes y otras partes interesadas.

Implementación y validez de la certificación:

El ORAL ha adoptado un enfoque de mejora continua implementando un SGC conforme a la norma ISO 9001:2015. Tras superar las auditorías correspondientes, ha obtenido la certificación, que tiene una validez de tres años, sujeta a auditorías anuales de seguimiento para asegurar el mantenimiento de los estándares de calidad.

Beneficios para contribuyentes y entes delegantes:

La certificación ISO 9001:2015 del ORAL se traduce en beneficios concretos para las personas usuarias de sus servicios:

• Mayor calidad en la atención: un servicio más eficiente, ágil y personalizado.
• Mayor confianza y transparencia: procesos más claros y definidos que generan mayor confianza en la gestión del ORAL.
• Mejora continua de los servicios: el compromiso con la mejora continua asegura que los servicios se adapten a las necesidades cambiantes de las personas contribuyentes y entes delegantes.
• Mayor fiabilidad: la estandarización de procesos reduce la posibilidad de errores y asegura la consistencia en la prestación de los servicios.

Compromiso con la mejora continua:

El ORAL reafirma su compromiso con la mejora continua y la satisfacción de las personas usuarias, buscando constantemente nuevas formas de optimizar sus procesos para brindar servicios eficientes, confiables y orientados a las necesidades de contribuyentes y entes delegantes.